Merck verbetert de efficiëntie van de belangrijkste magazijnprocessen met voice technologie

De logistieke uitdaging

Merck is een globaal farma- en chemiebedrijf met ongeveer 40.000 medewerkers in 64 landen.  Het magazijn van Merck voert maandelijks gemiddeld een 9.000 magazijnoperaties uit voor een totaal van 30.000 lijnen. Vier soorten goederen komen in het magazijn terecht: goederen van de groep Merck (andere verdeelcentra van Merck en laboratoria), goederen  van partners waarvoor het de voorraden beheert, promotiemateriaal en producten die koeling vereisen.

Stroomlijnen van omslachtige procedures

In het verleden gebeurde de goederenafhandeling via barcode reading aan de hand van vaste terminals aan bepaalde rekken en mobiele terminals. Die procedures waren echter tijdrovend. De operators hadden vaak de handen vol met de uitrustingen en moesten zich concentreren op de schermen en keyboards van de terminals. Merck besloot zijn magazijnprocedures te verbeteren door een voice oplossing te installeren. Die technologie is geoptimaliseerd voor magazijnoperaties.

Kiezen voor voice

Voor de installatie van voicetechnology, deed Merck een beroep op Zetes Burótica in Portugal. Het lokale filiaal van Zetes is gespecialiseerd in in de installatie van voice systemen en al een goede reputatie heeft op de nationale en internationale markt. Zetes Burótica  implementeerde zijn voice oplossing—3iV Crystal—in het magazijn van Merck en intergeerde dit in hun SAP WM module. Acht van Mercks magazijnoperators zijn nu uitgerust met mobiele voice terminals en headsets waarlangs ze hun orders in realtime ontvangen en bevestigen.

Tastbare resultaten in essentiële magazijnoperations

Dankzij Zetes' 3iV Crystal kunnen de magazijnmedewerkers van Merck eenzelfde hoeveelheid magazijnoperaties sneller, vlotter, preciezer en nauwkeuriger uitvoeren. De voice oplossing optimaliseert nu vier magazijnprocedures en dat levert de volgende voordelen op:

• verhoogde productiviteit
verbeterde tevredenheid onder de operators
• kleinere foutmarge
• gestroomlijnd planningproces.