Seizoenschommelingen onder controle dankzij ongetrainde voicepicking
Système U Sud, de allereerste Franse voicegebruiker, haalt voordeel uit de laatste technologische ontwikkelingen
In 2004 was de Franse retailer Système U een wegbereider van de Franse voicemarkt door op grote schaal spraakgestuurde picking te introduceren in al zijn magazijnen. In 2010 breidde het Zuid-Franse samenwerkingsverband van deze groepering van onafhankelijke handelaars het gebruik van voiceoplossingen nog uit op twee locaties, meer bepaald in Vendargues en Agen. Système U optimaliseert momenteel de magazijnprocessen met voice, zowel in toegespitste als multimodale modus. Daarvoor gebruikt het Zetes' 3iV-oplossing met Motorola’s VOW- (Voice Only Wearable) en WT4090-terminals. M. Mery, Merchandise Traffic Manager en M. Chelayfa, IT Production Manager, lichten de voordelen toe van spraakgestuurde systemen.
Waarom koos u voor voicepicking in uw magazijnen?
M. Mery: We wilden tegelijk de kwaliteit van onze ordervoorbereiding en de productiviteit vergroten. Système U Sud heeft altijd een vernieuwende aanpak gehanteerd om de operationele processen te verbeteren en stond open voor nieuwe technologieën.
Hoe snel leverde dit de resultaten op die u verwachtte?
M. Mery: We boekten al resultaat in de derde maand, zowel op het vlak van kwaliteit – met een merkbare reductie van de foutenmarge – als productiviteit. We spaarden in het bijzonder tijd uit door administratieve taken weg te werken waarvoor anders kerntaken onderbroken moesten worden. Bovendien droegen het enthousiasme van de pickers en een reëel verlangen om met het nieuwe systeem verder te werken, bij tot een algemene verbetering van de productiviteit.
Waarom hebt u de voicesystemen nog verder ontwikkeld?
M. Chelayfa: We wilden ons uitrustingenpark standaardiseren en daarvoor hadden we een flexibele oplossing nodig. We kozen voor 3iV, want die oplossing biedt great freedom of choice zowel voor terminals als toepassingen. We opteerden voor Motorola WT4090-hardware omdat die multimodaal werken ondersteunt – zo kunnen de pickers wisselen tussen spraakgestuurde en niet-spraakgestuurde taken. Specifiek voor de typisch spraakgestuurde taken kozen we voor een ‘light’-versie van de WT4090, een voice only wearable (VOW) die zuinig en tegelijk robuust is. Ik denk dat Système U Sud als eerste de WT4090 VOW implementeerde in Frankrijk.
Welke bijkomende voordelen biedt multimodaal werken voor uw processen?
M. Mery: Onze magazijnprocessen variëren nogal in de loop van het jaar, afhankelijk van de periode en de behoeften van de afzonderlijke winkels. Dat vergt een aangepaste organisatie van het personeel en we moeten verzekeren dat onze medewerkers steeds focussen op de juiste activiteit, of dat nu goederenontvangst, ventilatie, voorbereiding of inventarisatie is. Zowel onze medewerkers als de technologie die ze dagelijks gebruiken, moeten veelzijdig zijn. Multimodale toestellen zijn perfect omdat we dezelfde terminal kunnen gebruiken voor verschillende toepassingen.
“Zowel onze medewerkers als de technologie die ze dagelijks gebruiken, moeten veelzijdig zijn.”
Welk type spraakherkenningsysteem gebruikt u? Zijn er op dat vlak ook ontwikkelingen?
M. Chelayfa: Voor de nieuwe terminals wordt Zetes’ ongetrainde voiceoplossing gebruikt. Dit heeft het voordeel dat er op voorhand geen spraakprofiel van de gebruiker moet worden geregistreerd, waardoor we op piekmomenten flexibeler met onze arbeidskrachten kunnen omspringen. Door de seizoenschommelingen zijn heel wat pickers tijdelijke werknemers. Die kunnen onmiddellijk volledig productief zijn omdat we hun stem niet moeten registreren in het nieuwe systeem. We besparen zo heel wat tijd uit tegenover een getraind systeem.
Begin 2011 begon Système U Sud het voicesysteem te gebruiken in zijn diepvriesmagazijnen van Vendargues en Agen. Uitgerust met VOW-terminals bereiden 48 operators orders voor bij -28° C.
100 andere VOW-terminals, die ook werken met Zetes’ ongetraind voicesysteem, worden momenteel geïmplementeerd in het nieuwe magazijn van Avignon, een samenwerking tussen “Le Mistral” een Système U Sud.